Politique de remboursement

Retour et échange

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit pour votre convenance, vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition et des frais de douane.

Pour retourner un produit à JENNE, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Dans les 7 jours suivant l'arrivée du produit, contactez-nous par le formulaire de retour et d'échange ici (https://returns.richcommerce.co/return/new?c=Parisjenne)

En cas de produit défectueux, veuillez joindre une photo de la pièce en question.

  1. Pour les échanges : Veuillez indiquer le numéro de modèle et la taille souhaités.

Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle afin de retirer votre produit car il se peut qu'il soit épuisé avant que votre colis de retour ne nous parvienne.

Contactez-nous via le formulaire de demande ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande, ainsi que le produit et la taille que vous souhaitez échanger.

  1. Emballez le produit dans un emballage ou dans une boîte.
  2. Choisissez le transporteur de votre choix, inscrivez votre numéro de commande (JN0000) et la mention « Retour au Japon » sur la lettre de transport aérien et renvoyez le colis à :

JENNE INTERNATIONAL INC,

1-12-3F Kamitsutsumicho, Kanazawa-shi, Ishikawa-ken 920-0869 Japon

 

Politique

Veuillez noter que certains produits « en solde » et à prix réduit ne peuvent pas être remboursés, échangés ou échangés contre des crédits de magasin. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit pour votre convenance, vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition et des frais de douane. Nous vous recommandons d'utiliser le mode d'expédition le moins cher et pouvant être suivi.


À propos de l'état

Tout produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et non porté, non lavé et non endommagé, et toutes les étiquettes doivent être attachées. Veillez à ne pas faire adhérer de cosmétiques ou de parfums à des produits tels que les hauts et les robes.


À propos des remboursements

Veuillez prévoir un délai de 3 à 14 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le processus de retour et de remboursement seront terminés. Veuillez noter qu'il faudra plusieurs jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte de carte de crédit. Le nombre de jours peut varier en fonction de la société émettrice de votre carte de crédit. Par ailleurs, veuillez noter qu'en cas de convenance du client, les frai de douane et les frais d'expédition survenus au moment de la commande ou de la livraison ne sont pas remboursables.


Vérifier le statut du retour

Si vous retournez un produit, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Gardez votre numéro de suivi dans un endroit sûr jusqu'à ce que le produit arrive à JENNE.


Produit défectueux

S'il y a un produit défectueux ou différent de celui commandé, nous vérifierons le stock de notre magasin, et traiterons à l'échange avec un produit neuf ou équivalent en prenant les frais de livraison et les frais de douane pour le produit de retour et le produit de réexpédition à notre charge.

Dans les 7 jours suivant l'arrivée du produit, veuillez nous contacter en joignant une photo de la pièce défectueuse sur le formulaire de retour et d'échange ici (https://returns.richcommerce.co/return/new?c=Parisjenne79). Veuillez noter qu'après ce délai, nous ne pourrons plus accepter les demandes de retour et d'échange.

Après confirmation de notre part, nous l'échangerons contre un produit approprié. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les produits si vous les envoyez sans nous contacter auparavant.

En ce qui concerne les légers défauts tels que l'effilochage, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de rembourser les frais de retour. Veuillez d'abord contacter le centre clientèle en joignant la photo de la pièce défectueuse.

Chaque client reçoit généralement un remboursement des frais d'expédition jusqu'à 5 fois par an.


Droits de douane et taxes

Veuillez noter que des frais de douane et des taxes peuvent s'appliquer à votre commande.